ヘルプデスクを設置することでワンストップでインシデント（質問）を受付け必要に応じてIT担当者へエスカレーションを行うことで窓口を一本化させました。 また問合せ履歴を分析することでトラブル予測による呼のコントロールをおこない無駄のない要員配置を行うと同時に問合せ数が多いものをFAQ化して社員用ポータルサイトに公開し、ヘルプデスクに入る全体のコール量を減らすことに成功しました。

パブリシティコンテンツ作成（画像処理）とコンテンツ配信システム(Web)のユーザサポート業務。
クライアントユーザ様の関連部署のパブリシティ業務のデジタル化からASPサービスを利用していただくためのサポートと、ユーザ満足度を高める提案により、幅広い宣伝活動を応援しました。

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