NTTデータ3Cはナレッジマネジメントの実績をもとに徹底的な改善を推し進めるべく、センタ運営と並行して運用しています。センタオペレーション方式として、コントロールユニットを配置し、均一に分割したコールオペレーションユニットを競わせる方法をとりながら、呼量の突発的な増減などにコントロールユニットが即応し、全体をハンドリングします。
販売系コンタクトセンタとして、ナレッジユニット、コントロールユニットをはじめ、センタ全体で受注率向上にむけた改善を日々実施しています。

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