スキルセット策定によるコストダウン＆効率アップ

複数ベンダが運用に関わっていたコンタクトセンタ。
テクニカル・インフォメーションなど多種類のタスク、一般会員・企業法人・学校法人など多様なカスタマのために全体業務が見えない状態でした。 このセンタを効率化するためにNTTデータ3Cでは、スキルセットを策定し、各スキルセットのマルチスキルオペレータを育成しました。

業務フロー改善、サポートツール構築による業務の自動化でコストダウンを実現しました。


NTTデータ3Cは最小の人員で最大の効率化を実現させます！

メールシステムを導入し、増加するメール問合せに対応することを目的にNTTデータ3Cでは「現場運用の効率化」と「メールシステムの最大限活用」によるBPRを実現しました。 無駄なフローをシステム化、KPI測定実施、オペレータのスキルアップを促進した結果、稼働率25％削減を実現しました。

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