NTTデータ3Cは、常にお客様であるクライアント企業様とともに課題解決、目標達成に取り組むアウトソーサとして、「現場知」を生かしたコンサルティングをご提供するとともに、「プラン」から「運用」実現、その先の「展開」までをトータルにサポートいたします。

コンタクトセンタをはじめとする顧客接点としての強みを生かし、お客様の「声」の様々な思いを集約し、クライアント企業様の新商品・新サービスの創造につながる提案を行います。

お客様の「声」を真摯に受け止め、商品・サービスに対する満足が高まるような対応……そこには与えられたものを提供するだけではなく、常にご期待以上のサービスをお届けしたいという心があります。 私たちはそんな「Care」と呼べるクオリティにこだわります。

顧客窓口の最前線である強み、新しいコラボレーションによってビジネスの創造をご提案しています。

NTTデータ3Cでは、コンタクトセンタの業務構築および運用改善のニーズに対し、実践主義に基づいたコンサルティングサービスを提供しています。 様々な業種、タイプのコンタクトセンタ受託実績を通じて蓄積してきた現場ノウハウが、当社ソリューションのバックグラウンドです。
一般的にコンサルティング会社では、市場環境分析、課題抽出整理、調査検証、事業採算性判定、事業計画立案・策定まではサポートしますが、その先の業務遂行までは責務を負いません。
NTTデータ3Cでは、「方針のその先」までサポートするコンサルティング・マネジメント手法により、クライアント企業様のご要望にお応えします。
センタマネジメント経験と多くの課題解決実績をあわせ持つコンサルタントがクライアント企業様に出向き、独自の調査手法により明確化した課題に対し最適な改善モデルを提案、実行します。 さらに、効率と品質向上のスパイラルを定着させます。

マネージャとスーパーバイザが日々目標・評価を設定し、研修・教育を行い、品質管理を実施することでセンタの『全体最適』を実現します。

インハウスはお客様の社内にNTTデータ3Cチームが常駐し、センタを運用します。 お客様との密な報告体制が可能であり、よりセキュアーな運用体制となります。社内ヘルプデスクや、既存の中?大規模センタが適しています。 NTTデータ3Cは、社外からフォローアップ体制をとり、研修支援や管理支援をいたします。

リモートサイトはNTTデータ3Cのセンタ内にプロジェクトを組成し、センタを運用します。 コンタクトセンタファシリティの利用、高セキュリティによる運用体制が可能です。 様々な規模のセンタに適しており、多様な業種およびサービス内容に対応いたします。 NTTデータ3Cは、社内でフォローアップ体制をとり、研修支援や管理支援をいたします。 また、個室化、ブースシェアリングなどのご要望にもお応えいたします。

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