NTTデータ3Cは、「現場力」とITリテラシーの融合により、コンタクトセンタの真の『全体最適』を実現します。
NTTデータ3Cでは、クライアント企業様のコンタクトセンタがお持ちのナレッジを診断いたします。この機会にコンタクトセンタ・ナレッジの有効性を確認してみませんか？
- 【サービスメニュー】
- ◆トークスクリプト診断
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コンタクトセンタにおいて、クオリティとパフォーマンスを左右するナレッジがトークスクリプトです。
１Day Assessment では、スクリプトの適切さをモニタリング診断し、改善ポイントについてのモデルプランを提供いたします。
- ◆オペレータナレッジスキル診断
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エスカレーションや保留の多い応対は、何が原因なのでしょうか？
１Day Assessment では、オペレータのナレッジ理解度や活用度をアクティビティ分析し、改善ポイントについてのモデルプランを提供いたします。
- ◆ナレッジツール活用診断
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FAQやマニュアル、サポートWEB等のナレッジツールはあるものの、実際の運用現場では使われないものになっていませんか？
１Day Assessment では、ナレッジツールの機能性や運用方法等についてユーザビリティ調査し、改善ポイントについてのモデルプランを提供いたします。
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