NTTデータ3Cは、「現場力」とITリテラシーの融合により、コンタクトセンタの真の『全体最適』を実現します。

コンタクトセンタ内で起こる様々な問題に対し、どう対応するのが効果的なのでしょうか？
「人手が足りず社内で専門チームを組織するのは難しい」「コンサルティングファームはセンタの業務に疎く、現実的な解は得られない」「ITシステムだけでは解決できない」などの課題に対しNTTデータ3Cは、コンタクトセンタ向けコンサルティングサービス「Knowledge Function」をご提供します。 ナレッジコーディネータが、実際のアクションプランの実行までを支援し、センタの業務に根ざした課題解決をサポートします。

Knowledge Functionは、クライアント企業とコンタクトセンタの中立に位置し、コンサルティングを実行します。 コンタクトセンタの状況に応じた規模でナレッジコーディネータがユニットを組み、クライアント企業・コンタクトセンタに半常駐するスタイルを取ります。

ナレッジファンクション [PDF:303KB]

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