NTTデータ3Cは、「現場力」とITリテラシーの融合により、コンタクトセンタの真の『全体最適』を実現します。

NTTデータ3Cでは、コンタクトセンタ運用において発生する様々な課題をフェーズごとに切り分け、最適なソリューションをご提供します。 センタマネジメントとナレッジマネジメントがコンタクトセンタの基礎体力であると考え、「先見性」をもって「現場力」で推進し、「全体最適」を目指します。

センタミッションが進化していくに伴い、顧客対応品質の維持や顧客対応の効率化を目的としたセンタマネジメント（オペレーションマネジメント）だけでなく、より高度な「ナレッジマネジメント」が必要になります。ＮＴＴデータ３Ｃでは、独自のノウハウから生まれた「ナレッジマネジメント」を、業務運用における “機能（Function）”としてご提供します。センタのプロフィット化を、システムや運用担当任せではない、「人とシステムとナレッジの融合」により実現することをお約束します。

スキルセット策定でコストダウン＆効率アップ [PDF:796KB]

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